Erweitertes Spielangebot in der Spielbank Dortmund
Die Spielbank Dortmund Hohensyburg befindet sich momentan in einer Umgestaltungsphase und bekommt durch diese Maßnahme nicht nur ein erweitertes, sondern vor allen Dingen auch ein neues Spielautomaten Angebot.
Dafür musste die Gastronomie natürlich Platz abgeben und somit entsteht in einem Teil des „früheren“ Gastro Bereichs nicht nur der benötigte Platz für mehr Spielgeräte.
Es wurde gleich daneben ein komplett neuer Raum gestaltet, der bis hin zur Außenterrasse umgebaut wurde.
Dieser bietet nun Platz für insgesamt 28 neue Spielautomaten.
Ich konnte mir die neuen Räumlichkeiten, die eine Erweiterung der Vegas World bezwecken, schon einmal ansehen und war beeindruckt, wieviel Platz geschaffen wurde.
Die Raucher finden dort auch ihren Platz auf der Terrasse und gehen somit nicht mehr durch den Gastronomie Bereich.
Hier und da werden die vorhanden Geräte oder Anlagen, die sich in dem Bereich für den Durchgang zu den neuen Räume befinden, verschoben oder in diesem Zuge auch ältere Geräte ausgetauscht.
Ein Teil der neuen Spielautomaten ist bereits aufgestellt. Es sind beispielsweise Spielautomaten vom Hersteller EGT (EuroGame Technologie), Bally Wullf oder eine Jackpot-Anlage (Lightning) von Aristrocrat.
2-4 Automaten von EGT haben einen großen waagerechten Curve-Bildschirm und man sitzt in einem Sessel, aus dem man die Multigaming Spiele von dem Armlehnen Bereich aus bedienen kann.
Sehr bequem und fast wie Zuhause. Andere EGT Geräte haben einen diagonalen Curve-Bildschirm, die man bereits jetzt schon kennt.
Umbau der Spielbank Dortmund
Zukünftig wird die Gastronomie und die Vegas World getrennt sein, durch 2 verschiedene Zugänge.
Aber nicht nur da wurde umgestaltet, der ganze Empfangsbereich mit Rezeption wird nach unten verlagert. Das führt zu einer vereinfachten Einlasskontrolle und Einchecken.
Denn der obere Bereich wo sich das klassische Spiel und ein Teil des Automatensaals befindet, wird zukünftig kontrollfrei bleiben und von außen auch nicht mehr zugänglich sein.
Das bedeutet, die komplette Rezeption und der Parkservice wird sich zukünftig im neu gestalteten Eingangsbereich befinden, was man jetzt auch teilweise schon sehen kann.
Von dort aus kann man sich entscheiden, ob man lieber zur Gastronomie, zu den Veranstaltungssälen oder in die Vegas World, bzw. zum klassischen Spiel oder auch Poker möchte.
Es wird sicherlich nicht nur für die Mitarbeiter eine Umstellung bedeuten, auch für die Gäste wird es im ersten Moment eine Umgewöhnung sein.
Aber das muss man selbstverständlich in der Praxis erleben um ein endgültiges Feedback dazu abgeben zu können.
Vor und Nachteile der Umstrukturierung
Als erstes ist da natürlich das neue Spielautomatenangebot von 28 neuen Geräten in erweiterten und neuen Räumen zu nennen. Das war meiner Meinung nach auch dringend notwendig gewesen.
Durch die einmalige Eingangskontrolle kann man sich jetzt überall bewegen, weil es keinen zusätzlichen Check-In mehr gibt. Weder in der Vegas World noch im klassischen Bereich mit Automatensaal.
Natürlich birgt dieser Umbau auch Nachteile, die man teilweise jetzt schon erahnen kann. Wenn man sich die Vegas World betrachtet und die neuen Räumlichkeiten hinzurechnet, dann sind das locker 100 Meter mehr, die man zurücklegt.
Meiner Meinung nach, hätte man zentral in der Vegas World eine kleine schnuckelige runde Bar integrieren sollen. Die war übrigens früher auch schon mal dort vorhanden.
Um es nicht nur den Gästen, sondern auch den Service Kräften zu erleichtern, unnötig weite Wege laufen zu müssen.
Die jetzige, nennen wir es „kleine Küche“ befindet sich ganz am Ende in der Ecke.
Das ist zwar in der Nähe der Gastronomie aber wenn man von dort durch die komplette Vegas World laufen muss ist das schon ein weiter Weg.
In Bezug auf die Gästekarten und die Anzahl der Besuche im Casino, wird es jetzt auch nur noch als ein Besuch zählen, wo momentan noch 2 Besuche zählen, wenn man auf beiden Ebenen eingecheckt ist. Es soll ein einfaches und einheitliches System bieten.
Zukünftig kommt man dann auch nicht mehr so einfach wie bisher, vom Spiel in den Gastronomie Bereich, man muss da einen kleinen Umweg in Kauf nehmen.
Spielbank Dortmund – Eindruck und Fazit der Umgestaltung
Diese Umstrukturierung bietet die Möglichkeit, für mehr Gästevolumen zu sorgen. Ob das auch so eintrifft, wie man es sich vielleicht erhofft, muss man abwarten.
Denn der Umbau kostet schließlich auch ein bischen was.
Woran man dringend arbeiten sollte, ist die Gästebetreuung. Und da sehe ich ganz klar das Management (Direktion Hohensyburg und die Geschäftsführung in Duisburg) in der Pflicht, hier für mehr Betreuung zu sorgen.
Den Gästen ist es letztlich egal, wo sie ihr Geld lassen aber sie gehen dahin, wo sie sich aufgehobener fühlen.
Ich will hier auch gar nicht groß rummeckern, weil ich persönlich gerne dorthin gehe aber als Gast und Beobachter sehe und merke ich natürlich, wie man hier den Service handhabt.
Persönlich kann ich mich nicht beschweren. Man muss hier unterscheiden und genau definieren, was mit Service gemeint ist.
Ich finde, dass es auf der Hohensyburg die besten Service Kräfte gibt, in den ganzen Westspiel Casinos.
Aber was den Gästen geboten wird, um diese auch bei Laune zu halten, ist mit Verlaub gesagt, eine Katastrophe. Das bewirkt das immer weniger Gäste das toll finden.
Das Ganze ist natürlich einfach erklärt und begründet auch die Situation, das Gastronomie und Casino zwei verschiedene Unternehmen sind.
Und somit vom Casino alles teuer an die Gastro bezahlt werden muss. Unternehmerisch ist das ein Schuss der nach hinten losgeht und überhaupt keinen Sinn macht.
Nur nur weil sich das mal jemand vor Jahren ausgedacht hat, der schon lange nicht mehr im Unternehmen ist.
Aufsichten haben die Anweisung, nicht mehr als Summe X an Getränken auszugeben. Für diese stellt sich dann die Frage, wem gebe ich was aus und wem nicht.
Westspiel Casinos mit unterschiedlichen Service
In jeder Spielhalle bekommt man wahrscheinlich einen besseren Service geboten. Das Problem liegt auch in der unterschiedlichen Budgetierung eines jeden Casinos.
Es könnte so einfach sein aber es scheitert einfach an einer mutlosen und sturen Haltung einer Geschäftsführung. Die ist darauf fokussiert, dass Casino in Duisburg zu bevorteilen und dementsprechend alles dafür zu tun.
Man kann lesen, dass es Europas größtes und modernstes Casino ist, das ist es aber nicht. Es gibt Casinos in Europa, die das widerlegen.
Nichts desto Trotz fahre ich auch gerne nach Duisburg, um einfach auch eine Abwechselung zu haben. Worauf ich mit meiner Kritik hinaus möchte, ist ganz einfach, dass die Dinge unterschiedlich gehandhabt werden. Man muss eben viel mehr Wert auf die Gästebetreuung legen.
Man kann mit wenigen, einfachen und kostengünstigen Mitteln Gäste zufrieden stellen und ihren Aufenthalt angenehmer gestalten. So das der Gast das Casino mit einem positiven Gesamteindruck bewertet, egal ob er gewonnen oder verloren hat.
Daher darf man gespannt sein, wenn die Umbaumaßnahmen Ende Februar abgeschlossen sind und wie es auf die Gäste wirkt. Auch wenn ich jetzt schon einen Einblick haben durfte.